WE4IT HELPDESK

helpdesk

Einfaches und effizientes Problemhandling mit dem IBM Notes® HelpDesk von We4IT.

Die Fehler richtig beheben

Der IBM Notes HelpDesk ist ein Informationsdienst, der Anwender bei der Behebung von Softwarefehlern unterstützt.

  • Anfragen über spezielle Softwaresysteme verwalten
  • Anfragen zentral von Experten managen
  • Eskalationsmodus für heikle Situationen

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Sprechen Sie uns an!

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Kundenbetreuung mit Qualität

Die Qualität des HelpDesks nimmt in der heutigen Zeit einen zunehmenden Stellenwert bei der Beurteilung von Unternehmen und Produkten ein. Denn Kunden wollen heute nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen guten und schnellen Service bei Fehlern.

Das bietet We4IT HelpDesk für Lotus Notes

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsablaufes stehen Ihnen verschiedene Auswertungen zur Verfügung.

  • Kategorisierte Problemerfassung
  • Prioritätensteuerung
  • Eskalationsmanagement
  • Weiterleitung der Probleme an individuelle Knowhow (=Skill) Gruppen
  • Erfassung von Sammelanfragen
  • Inventarisierung
  • Übergreifende Lösungssuche in verschiedenen Notes-Datenbanken
  • Übernahme von Musterlösungen in Knowhow Datenbanken
  • Statistische Auswertungen mit Aufwandszeiten
  • Archivierung von erledigten Calls und Bearbeitungszeiten

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Kundenbetreuung mit Qualität

Die Qualität des HelpDesks nimmt in der heutigen Zeit einen zunehmenden Stellenwert bei der Beurteilung von Unternehmen und Produkten ein. Denn Kunden wollen heute nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen guten und schnellen Service bei Fehlern.

Das bietet We4IT HelpDesk für Lotus Notes

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsablaufes stehen Ihnen verschiedene Auswertungen zur Verfügung.

  • Kategorisierte Problemerfassung
  • Prioritätensteuerung
  • Eskalationsmanagement
  • Weiterleitung der Probleme an individuelle Knowhow (=Skill) Gruppen
  • Erfassung von Sammelanfragen
  • Inventarisierung
  • Übergreifende Lösungssuche in verschiedenen Notes-Datenbanken
  • Übernahme von Musterlösungen in Knowhow Datenbanken
  • Statistische Auswertungen mit Aufwandszeiten
  • Archivierung von erledigten Calls und Bearbeitungszeiten

Kunden, die uns vertrauen

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